Política de devoluciones y reembolsos
Información adicional sobre Protección de Datos
En ORTOPEDIA SANEST trabajamos para ofrecer productos de ortopedia de calidad, asesoramiento profesional y una experiencia de compra segura. A continuación, te informamos de las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, el cliente podrá solicitar la devolución de un producto adquirido a través de nuestra tienda online en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, con su embalaje original y conservando todos los accesorios, etiquetas o elementos incluidos en el envío.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, existen determinados productos que no podrán ser devueltos una vez hayan sido utilizados, manipulados o abiertos más allá de la simple comprobación inicial del producto.
Esta limitación aplica especialmente a productos que entren en contacto directo con el cuerpo o tengan un uso sanitario o personal, incluyendo, entre otros:
- Órtesis y soportes articulares
- Rodilleras, tobilleras y muñequeras
- Fajas y productos de compresión
- Calzado ortopédico
- Plantillas
- Productos postoperatorios
- Cualquier otro producto de uso personal o sanitario
No se aceptarán devoluciones de este tipo de artículos cuando hayan sido utilizados o presenten signos de uso incompatibles con una simple comprobación previa.
3. Productos personalizados o fabricados a medida
ORTOPEDIA SANEST ofrece también productos personalizados, adaptados o fabricados específicamente según las necesidades del cliente.
De acuerdo con la legislación vigente, los productos personalizados o fabricados a medida no admiten devolución ni reembolso, salvo en casos de defecto de fabricación, error en el pedido o incidencia imputable a nuestra empresa.
Entre estos productos pueden incluirse:
- Órtesis personalizadas
- Prótesis a medida
- Adaptaciones específicas bajo prescripción
- Productos fabricados o modificados expresamente para un cliente concreto
4. Condiciones de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a Península.
Las condiciones generales de envío son las siguientes:
- Coste de envío estándar: 8 €
- Plazo estimado de entrega: 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido
Todos nuestros pedidos se preparan y envían desde nuestro propio stock disponible.
5. Productos defectuosos o incidencias
Si al recibir tu pedido detectas algún defecto, daño ocasionado durante el transporte, error en el producto recibido o cualquier otra incidencia relacionada con el pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible para que podamos revisarlo.
Cada incidencia será analizada de manera individual por nuestro equipo, ofreciendo la solución más adecuada en cada caso, que podrá consistir en:
- Sustitución del producto
- Reparación
- Reembolso
- Cambio por otro producto
- Cualquier otra solución que corresponda según la incidencia detectada
6. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Para iniciar cualquier proceso de devolución o comunicar una incidencia relacionada con un pedido, deberás contactar previamente con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico:
Email de atención al cliente: info@ortopediasanest.es
No se admitirán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
7. Recomendación antes de comprar
Muchos de nuestros productos requieren una correcta elección de talla, características técnicas o adaptación según las necesidades concretas de cada persona.
Si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra, te recomendamos contactar con nuestro equipo para recibir asesoramiento profesional y asegurarte de elegir el producto más adecuado.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte durante todo el proceso de compra.
8. Datos del responsable
- Identidad del responsable: SANEST ORTO, S.L.
- Nombre comercial: ORTOPEDIA SANEST
- NIF/CIF: B04924767
- Dirección: Avenida Mediterráneo, 241 – 04006 Almería
- Correo electrónico: info@ortopediasanest.es
Última actualización: 25/06/2026.